واحد پشتیبانی
راهنمای ثبت درخواست پشتیبانی
برای رسیدگی سریع‌تر به درخواست پشتیبانی فنی پرینتر کارت یا سیستم صدور متیکا، این موارد را در فرم بنویسید: مدل دستگاه، شماره سریال، نسخه درایور یا نرم‌افزار، شرح دقیق خطا یا کد خطای نمایش‌داده‌شده و اینکه مشکل بعد از چه تغییری شروع شده است. اگر دستگاه تحت گارانتی داتکو است، تاریخ خرید را هم ذکر کنید. کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی، راهنمایی تلفنی، سرویس در محل یا تعمیر در مرکز خدمات را پیشنهاد می‌دهند. برای درخواست قطعه یا لوازم مصرفی نیز می‌توانید از همین فرم استفاده کنید.
پیش از ارسال درخواست پشتیبانی
برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، در فرم پشتیبانی مدل دقیق دستگاه و شماره سریال آن را وارد کنید. شماره سریال معمولاً روی برچسب پشت یا زیر پرینتر درج شده است. سپس مشکل را به زبان ساده توضیح دهید: چه زمانی شروع شد، چه پیامی روی صفحه یا نرم‌افزار نمایش داده می‌شود و آیا پس از خاموش و روشن کردن دستگاه برطرف می‌شود یا نه. اگر امکان دارد، از کارت چاپ‌شده یا پیام خطا عکس بگیرید و به فرم پیوست کنید.
بسیاری از مشکلات رایج مانند گیر کردن کارت، کم‌رنگ شدن چاپ، خطای ریبون یا خطوط سفید روی کارت با تمیزکاری یا تعویض ریبون برطرف می‌شوند. پیش از ارسال درخواست، مقالات آموزشی سایت درباره رفع خطای گیر کردن کارت، نگهداری ریبون و زمان تعویض ریبون را ببینید؛ ممکن است پاسخ شما در همان‌جا باشد.
کارشناسان پشتیبانی داتکو درخواست‌ها را به ترتیب دریافت بررسی می‌کنند و در روزهای کاری پاسخ می‌دهند. در صورت نیاز به تعمیر، روش ارسال دستگاه یا مراجعه کارشناس به محل اعلام می‌شود. دستگاه‌هایی که گارانتی معتبر دارند و در سایت ثبت شده‌اند با اولویت بیشتری پیگیری می‌شوند.
خدمات پشتیبانی داتکو
واحد پشتیبانی داتکو برای همه پرینترهای کارت و سیستم‌های صدور متیکا خدمات عیب‌یابی تلفنی، تعمیر در محل یا کارگاه، تعویض هد چاپ، به‌روزرسانی فریمور و آموزش اپراتور ارائه می‌دهد. قطعات یدکی اصلی و ریبون‌های ChromXpert در انبار داتکو موجود است تا زمان توقف دستگاه به حداقل برسد. برای سازمان‌هایی که چند دستگاه دارند، قرارداد سرویس دوره‌ای هم قابل تنظیم است تا بازدید و تمیزکاری منظم انجام شود.
اگر دستگاه شما خارج از گارانتی است هم می‌توانید از همین فرم استفاده کنید؛ پیش از هر تعمیر، هزینه تقریبی و زمان انجام کار به شما اعلام می‌شود و پس از تأیید شما کار آغاز خواهد شد. برای کاهش خرابی‌ها، تمیزکاری منظم با کیت تمیزکننده ChromXpert توصیه می‌شود.
همچنین برای پرینترهایی که مدتی خاموش بوده‌اند، پیش از شروع دوباره کار، یک کارت تمیزکننده عبور دهید تا غلتک‌ها از گرد و غبار پاک شوند.